Des del 17 d’octubre, les empreses obligades han d’utilitzar el prefix 400 per a les trucades comercials

El nou sistema permet identificar les trucades comercials i obliga les empreses afectades a diferenciar els números utilitzats per a les campanyes de venda dels destinats a l’atenció al client.

Des del passat 17 d’octubre de 2026, les empreses incloses en l’àmbit d’aplicació de la Llei 10/2025 han de fer les trucades comercials des de números que comencin pel prefix 400. Aquesta numeració està destinada exclusivament a trucades sortints i no es pot utilitzar per rebre trucades ni per prestar serveis d’atenció al client.

La mesura té com a objectiu facilitar la identificació de les comunicacions comercials, reforçar la transparència i oferir una protecció més gran als consumidors davant les trucades no desitjades.

L’obligació es desenvolupa mitjançant dues resolucions de 14 d’abril de 2026 de la Secretaria d’Estat de Telecomunicacions i Infraestructures Digitals, que van establir un període d’adaptació de sis mesos des del 17 d’abril de 2026. Un cop finalitzat aquest termini, les noves exigències són aplicables des del 17 d’octubre.

Quines empreses estan obligades a utilitzar el prefix 400?

L’obligació no afecta totes les empreses, sinó aquelles incloses en l’àmbit d’aplicació de la Llei 10/2025. En particular, es distingeixen dos grans grups:

1. Empreses que presten serveis bàsics d’interès general

La normativa s’aplica a les empreses que operen a Espanya, independentment d’on estiguin establertes, en els sectors següents:

• Subministrament i distribució d’aigua, gas i electricitat.
• Transport de passatgers per via aèria, ferroviària, marítima i per carretera.
• Serveis postals.
• Comunicacions electròniques.
• Serveis financers.

2. Grans empreses que comercialitzen béns o serveis a consumidors

També queden incloses les empreses o grups empresarials que comercialitzin béns o prestin serveis dirigits principalment a consumidors a Espanya i que, durant l’exercici anterior, compleixin almenys un dels requisits següents:

• Tenir 250 treballadors o més.
• Registrar un volum de negoci anual superior a 50 milions d’euros.
• Disposar d’un balanç anual superior a 43 milions d’euros.

La normativa també preveu determinats supòsits relacionats amb la gestió de serveis públics i els serveis oferts gratuïtament durant períodes promocionals, així com un règim d’aplicació flexibilitzat per a determinades cooperatives i entitats sense ànim de lucre.

Cal tenir en compte que els llindars econòmics i de plantilla es valoren prenent com a referència l’exercici anterior. Per tant, les empreses han de revisar periòdicament si queden incloses en l’àmbit d’aplicació de la normativa.

Com funciona el nou prefix 400?

El prefix 400 es reserva exclusivament per identificar les trucades comercials sortints efectuades per les empreses obligades.

Això significa que:

• Les trucades comercials s’hauran de fer des de números que comencin per 400.
• Aquests números no podran rebre trucades entrants.
• Els consumidors no podran retornar la trucada al mateix número.
• La numeració 400 no es podrà utilitzar per a serveis d’atenció al client ni per a altres finalitats.

Els operadors de telecomunicacions hauran de garantir el funcionament d’aquest rang per a les trucades sortints i impedir-ne la utilització com a numeració de destinació.

Les empreses que externalitzin les seves campanyes comercials a proveïdors de telemàrqueting també s’hauran d’assegurar que aquests compleixen la nova obligació. Per aquest motiu, és recomanable revisar els contractes i verificar que les trucades es fan des de la numeració autoritzada.

L’atenció al client haurà d’utilitzar una numeració diferent

Una de les principals conseqüències de la nova regulació és l’obligació de separar els números destinats a trucades comercials dels utilitzats per atendre els clients.

Les empreses afectades hauran de prestar els serveis d’atenció al client mitjançant alguna de les modalitats següents:

• Números gratuïts 800 i 900.
• Numeració geogràfica convencional, subjecta a tarifes estàndard.
• Determinats números curts habilitats per a aquesta finalitat.

Per tant, les empreses que fins ara utilitzaven un mateix número per fer trucades comercials i rebre consultes, reclamacions o incidències hauran d’adaptar els seus sistemes telefònics per diferenciar tots dos serveis.

Així mateix, la normativa estableix que les trucades als números habilitats per a l’atenció al client hauran de respectar les condicions de gratuïtat o de tarifació ordinària que corresponguin. En particular, quan s’utilitzi un número geogràfic, el cost per al consumidor no podrà superar el d’una trucada a una línia fixa geogràfica estàndard.

Poden els consumidors bloquejar les trucades comercials?

La regulació també preveu la possibilitat que els operadors de telecomunicacions ofereixin als seus clients, amb sol·licitud prèvia, un servei de desconnexió de les trucades comercials efectuades des de números amb prefix 400.

Aquesta possibilitat permetrà als usuaris limitar la recepció d’aquest tipus de comunicacions i podria reduir l’abast de determinades campanyes telefòniques.

En conseqüència, les empreses hauran de tenir en compte aquesta circumstància a l’hora de planificar les seves estratègies comercials i revisar els procediments de contacte amb clients potencials.

Què han de fer les empreses per adaptar-s’hi?

Un cop finalitzat el període transitori, és especialment important que les empreses afectades comprovin que els seus sistemes i procediments compleixen les noves exigències.

En particular, recomanem:

1. Comprovar si l’empresa està obligada. Revisar-ne l’activitat, la dimensió i la pertinença a un grup empresarial per determinar si queda inclosa en l’àmbit d’aplicació de la Llei 10/2025.
2. Adaptar la numeració comercial. Verificar que les trucades comercials es fan des de números del rang 400.
3. Separar les línies comercials i d’atenció al client. Garantir que cada servei utilitza la numeració habilitada per a la seva finalitat.
4. Revisar els contractes amb proveïdors. Comprovar que els operadors de telecomunicacions, els centres de trucades i les empreses de telemàrqueting compleixen les noves condicions.
5. Informar els equips interns. Comunicar els canvis als departaments comercials i d’atenció al client.
6. Comprovar les possibles excepcions. Analitzar si és aplicable algun dels supòsits previstos en la disposició transitòria única de la Llei.
7. Documentar les mesures adoptades. Conservar evidències de les adaptacions tècniques, organitzatives i contractuals efectuades.

Una obligació que ja és exigible

El 17 d’octubre de 2026 va finalitzar el termini d’adaptació a la nova regulació, de manera que les empreses incloses en el seu àmbit d’aplicació han d’utilitzar el prefix 400 per a les trucades comercials, sens perjudici de les excepcions legalment previstes.

La mesura implica revisar els sistemes de telefonia, els contractes amb proveïdors i els procediments interns per garantir la separació correcta entre les comunicacions comercials i els serveis d’atenció al client.

Des de Grup JDA recomanem a les empreses afectades que verifiquin al més aviat possible el seu grau de compliment i adoptin les mesures necessàries per evitar possibles incompliments.

El nostre equip de professionals queda a la vostra disposició per resoldre qualsevol dubte sobre l’aplicació d’aquesta normativa i les seves implicacions per a la vostra empresa.

Grup JDA