{"id":33860,"date":"2024-03-13T14:26:29","date_gmt":"2024-03-13T13:26:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jda.es\/?p=33860"},"modified":"2024-03-13T14:26:31","modified_gmt":"2024-03-13T13:26:31","slug":"jda-empreses-assessoria-gestoria-madrid-barcelona-granollers-sabadell-atencio-al-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jda.es\/ca\/jda-empreses-assessoria-gestoria-madrid-barcelona-granollers-sabadell-atencio-al-client\/","title":{"rendered":"Propers canvis en els serveis d&#8217;atenci\u00f3 a la clientela"},"content":{"rendered":"\n\n\n<div class=\"summary\">\n<p>A determinades empreses se\u2019ls obligar\u00e0 a garantir que el 95% de les trucades telef\u00f2niques que rebin dels seus clients siguin ateses, de mitjana, en un termini inferior a tres minuts. A m\u00e9s, es refor\u00e7ar\u00e0 el dret a una atenci\u00f3 personalitzada, prohibint que les empreses atenguin aquestes trucades de manera exclusiva a trav\u00e9s de contestadors autom\u00e0tics. En el cas de les reclamacions, s&#8217;estableix un termini m\u00e0xim de quinze dies per a resoldre una reclamaci\u00f3 (en l&#8217;actualitat el termini \u00e9s de trenta dies).<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"content\">\n<p>El passat 27 de febrer de 2024, el Consell de Ministres va aprovar una nova versi\u00f3 del\u00a0<a class=\"external\" href=\"https:\/\/www.congreso.es\/public_oficiales\/L15\/CONG\/BOCG\/A\/BOCG-15-A-12-1.PDF\" target=\"_blank\" rel=\"external noopener\"><strong>projecte de Llei de serveis d&#8217;atenci\u00f3 a la clientela<\/strong><\/a>, la tramitaci\u00f3 de la qual es va veure paralitzada l&#8217;any passat despr\u00e9s de la convocat\u00f2ria d&#8217;eleccions generals el juliol de 2023.<\/p>\n<p>Aquesta llei t\u00e9 per objecte la regulaci\u00f3 dels nivells m\u00ednims de qualitat i de l&#8217;avaluaci\u00f3 dels serveis d&#8217;atenci\u00f3 a la clientela de les empreses que prestin determinats serveis de car\u00e0cter b\u00e0sic d&#8217;inter\u00e8s general i de les grans empreses.<\/p>\n<p>La norma pret\u00e9n garantir el dret dels ciutadans a rebre una atenci\u00f3 de qualitat, personalitzada i accessible, i un dels seus objectius \u00e9s la reducci\u00f3 dels temps d&#8217;espera que les empreses ofereixen als consumidors quan sol\u00b7liciten informaci\u00f3 o fan una reclamaci\u00f3.<\/p>\n<p>La norma estableix par\u00e0metres m\u00ednims de qualitat dels serveis d&#8217;atenci\u00f3 als consumidors, que seran obligatoris per a empreses tant privades com p\u00fabliques que presten serveis essencials en el territori espanyol (com per exemple, serveis de subministrament, serveis financers, serveis de transport, etc.), aix\u00ed com a qualsevol empresa, independentment del sector, amb m\u00e9s de 250 treballadors o un volum de negoci superior a 50 milions d&#8217;euros.<\/p>\n<p><strong>Principals mesures<\/strong><\/p>\n<p>Algunes de les mesures m\u00e9s destacades incloses en el projecte de llei s\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>Disponibilitat de serveis d&#8217;atenci\u00f3 al client les 24 hores del dia, els 365 dies de l&#8217;any, especialment en sectors b\u00e0sics com l&#8217;energia, l&#8217;aigua, el transport, els serveis financers i les telecomunicacions.<\/li>\n<li>Oferiment de serveis personalitzats, tenint en compte aspectes com l&#8217;edat o discapacitat dels clients. Aix\u00f2 inclou mesures per a garantir l&#8217;acc\u00e9s a persones amb discapacitat auditiva i per a reduir la bretxa digital, permetent assist\u00e8ncia presencial per a persones grans.<\/li>\n<li>Comprom\u00eds d&#8217;atendre el 95% de les trucades telef\u00f2niques en un termini inferior a 3 minuts, prohibint l&#8217;\u00fas exclusiu de contestadors autom\u00e0tics o bots.<\/li>\n<li>Reducci\u00f3 del termini per a resoldre reclamacions a quinze dies, en comparaci\u00f3 del termini anterior de trenta dies.<\/li>\n<li>Obligaci\u00f3 de sotmetre&#8217;s a auditories externes per a garantir el compliment dels requisits de la normativa, amb auditores acreditades davant l&#8217;Entitat Nacional d&#8217;Acreditaci\u00f3.<\/li>\n<li>Informaci\u00f3 obligat\u00f2ria als usuaris sobre incid\u00e8ncies contractuals que afectin greument la prestaci\u00f3 del servei.<\/li>\n<li>Establiment d&#8217;un r\u00e8gim sancionador amb multes de fins a 100.000 euros en casos d&#8217;incompliment greu.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tot i que aquest projecte de llei encara podria experimentar modificacions durant el seu proc\u00e9s d&#8217;aprovaci\u00f3, \u00e9s important que totes les empreses del sector tinguin en compte les anteriors obligacions i comencin a adequar els seus canals d&#8217;atenci\u00f3 a la clientela.<\/p>\n<p>Els mantindrem informats sobre qualsevol novetat relacionada amb aquesta legislaci\u00f3.<\/p>\n<\/div>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Consulteu els nostres serveis fiscals, laborals i legals\u00a0<a href=\"https:\/\/www.jda.es\/servicios\/\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<div class=\"wpb_text_column\">\n<div class=\"wpb_text_column\">\n<p>JDA\/SFAI<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A determinades empreses se\u2019ls obligar\u00e0 a garantir que el 95% de les trucades telef\u00f2niques que rebin dels seus clients siguin ateses, de mitjana, en un termini inferior a tres minuts. A m\u00e9s, es refor\u00e7ar\u00e0 el dret a una atenci\u00f3 personalitzada, prohibint que les empreses atenguin aquestes trucades de manera exclusiva a trav\u00e9s de contestadors autom\u00e0tics.<\/p>\n","protected":false},"author":50,"featured_media":33854,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rs_blank_template":"","rs_page_bg_color":"","slide_template_v7":"","footnotes":""},"categories":[833,794,785,773,766,796],"tags":[],"class_list":["post-33860","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia-ca","category-emprenedors","category-empreses","category-laboral-ca","category-legal-ca","category-recursos-humans"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.jda.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33860","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.jda.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.jda.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jda.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/50"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jda.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33860"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.jda.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33860\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jda.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33854"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.jda.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33860"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jda.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33860"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jda.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33860"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}