{"id":20960,"date":"2021-11-24T12:15:21","date_gmt":"2021-11-24T12:15:21","guid":{"rendered":"http:\/\/fwcpfcf.cluster026.hosting.ovh.net\/?p=20960"},"modified":"2021-11-24T12:15:21","modified_gmt":"2021-11-24T12:15:21","slug":"com-reclamar-les-compravendes-en-linia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jda.es\/ca\/com-reclamar-les-compravendes-en-linia\/","title":{"rendered":"Com reclamar les compravendes en l\u00ednia"},"content":{"rendered":"
\n

Tot consumidor digital t\u00e9 el dret de dur a terme reclamacions de compres en l\u00ednia en cas que la compra no arribi al dest\u00ed indicat, hi hagi problemes en la devoluci\u00f3 d\u2019algun article o fins i tot si el preu pagat no fos l\u2019indicat en la p\u00e0gina web.<\/p>\n<\/div>\n

\n

Espanya \u00e9s dels pa\u00efsos de la Uni\u00f3 Europea que al llarg dels anys ha registrat un creixement m\u00e9s elevat de la compravenda en l\u00ednia. En aquest sentit, no \u00e9s d’estranyar que a causa de la digitalitzaci\u00f3 i a l’augment de l’\u00fas del comer\u00e7 electr\u00f2nic els nostres h\u00e0bits de compra hagin canviat.<\/p>\n

\u00c9s crucial crear un entorn segur i de confian\u00e7a per als consumidors que participen en l’\u00e0mbit del comer\u00e7 electr\u00f2nic. Aix\u00ed, el\u00a0Reial decret legislatiu 1\/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text ref\u00f3s de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complement\u00e0ries<\/em>, estableix l’obligaci\u00f3 de facilitar al comprador la informaci\u00f3 relativa als tr\u00e0mits que hauran de seguir-se per a la formalitzaci\u00f3 del contracte, aix\u00ed com les principals caracter\u00edstiques dels b\u00e9ns i serveis posats a la disposici\u00f3 del consumidor. \u00c9s aquest sentit, els prestadors de serveis estaran obligats a implementar les mesures de car\u00e0cter t\u00e8cnic com a garantia enfront dels possibles incidents de seguretat que es puguin donar, aix\u00ed com de posar en coneixement als consumidors les bones pr\u00e0ctiques a l’hora de dur a terme les compravendes en l\u00ednia.<\/p>\n

Tot consumidor digital t\u00e9 el dret de dur a terme reclamacions de compres en l\u00ednia en cas que la compra no arribi al dest\u00ed indicat, hi hagi problemes en la devoluci\u00f3 d’algun article o fins i tot si el preu pagat no fos l’indicat en la p\u00e0gina web. Els mecanismes de reclamaci\u00f3 que t\u00e9 el client s\u00f3n:<\/p>\n

    \n
  1. Posar-se en contacte amb el\u00a0servei d’atenci\u00f3 al client del venedor<\/strong>. A trav\u00e9s d’aquest primer pas el que s’intenta \u00e9s arribar a una soluci\u00f3 amistosa que benefici\u00ef les dues parts, tant al consumidor com al venedor.<\/li>\n
  2. En cas que no s’arrib\u00e9s a un acord, el consumidor t\u00e9 l’opci\u00f3 de dirigir-se a un procediment de mediaci\u00f3 davant l’oficina municipal d’informaci\u00f3 del consumidor<\/strong>, aix\u00ed com a les\u00a0juntes arbitrals de consum<\/strong>\u00a0que correspongui per territori i iniciar un procediment arbitral amb la finalitat de solucionar el conflicte. Cal esmentar que tots dos processos s\u00f3n d’acc\u00e9s gratu\u00eft, amb efecte jur\u00eddic el laude arbitral que es dicti en cas que s’estigui duent a terme un procediment arbitral, \u00e9s a dir, amb la mateixa conseq\u00fc\u00e8ncia jur\u00eddica que tindria una sent\u00e8ncia ferma.<\/li>\n<\/ol>\n