{"id":20930,"date":"2021-11-17T11:13:51","date_gmt":"2021-11-17T11:13:51","guid":{"rendered":"http:\/\/fwcpfcf.cluster026.hosting.ovh.net\/?p=20930"},"modified":"2021-11-17T11:13:51","modified_gmt":"2021-11-17T11:13:51","slug":"en-que-consisteix-el-dret-de-desistiment-dels-consumidors","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jda.es\/ca\/en-que-consisteix-el-dret-de-desistiment-dels-consumidors\/","title":{"rendered":"En qu\u00e8 consisteix el dret de desistiment dels consumidors"},"content":{"rendered":"<div class=\"summary\">\n<p>El consumidor ha de comunicar a l\u2019empresari la voluntat de desistir en el termini de catorze dies naturals (s\u2019ha de tenir en compte la data d\u2019expedici\u00f3 de la declaraci\u00f3 de desistiment). Aquest termini comen\u00e7a a computar-se a partir de l\u2019endem\u00e0 a la formalitzaci\u00f3 del contracte en el cas dels contractes de serveis i a partir de l\u2019endem\u00e0 de la possessi\u00f3 material dels b\u00e9ns en el cas dels contractes de venda.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"content\">\n<p>El dret de desistiment \u00e9s la facultat que s&#8217;atorga a un consumidor perqu\u00e8 pugui deixar sense efecte el contracte que s&#8217;hagi formalitzat amb l&#8217;empresari. Pot ser de dos tipus:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Dret de desistiment legal.\u00a0<\/strong>\u00c9s obligatori en la contractaci\u00f3 a dist\u00e0ncia i fora de l&#8217;establiment comercial.<\/li>\n<li><strong>Dret de desistiment contractual.\u00a0<\/strong>El poden oferir els empresaris de manera volunt\u00e0ria.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L&#8217;empresari haur\u00e0 d&#8217;informar per escrit en el document contractual, de manera clara, comprensible i precisa, del dret de desistir del contracte i dels requisits i conseq\u00fc\u00e8ncies del seu exercici. Tamb\u00e9 ha de lliurar un document de desistiment que expressi el nom i adre\u00e7a a qui s&#8217;ha d&#8217;enviar i les dades d&#8217;identificaci\u00f3 del contracte i dels contractants.<\/p>\n<p>El consumidor ha de notificar aquesta voluntat a l&#8217;altra part contractant en el termini establert per a l&#8217;exercici d&#8217;aquest dret, sense necessitat de justificar la seva decisi\u00f3 i sense penalitzaci\u00f3.<\/p>\n<p><strong>Termini<\/strong><\/p>\n<p>El consumidor ha de comunicar a l&#8217;empresari la voluntat de desistir en el termini de\u00a0<strong>catorze dies naturals<\/strong>\u00a0(s&#8217;ha de tenir en compte la data d&#8217;expedici\u00f3 de la declaraci\u00f3 de desistiment).<\/p>\n<p>Aquest termini comen\u00e7a a computar a partir de l&#8217;endem\u00e0 de la formalitzaci\u00f3 del contracte en el cas dels contractes de serveis i a partir de l&#8217;endem\u00e0 de la possessi\u00f3 material dels b\u00e9ns en el cas dels contractes de venda.<\/p>\n<p><strong>Consumidors i vendes a dist\u00e0ncia<\/strong><\/p>\n<p><strong>Desistiment.\u00a0<\/strong>Els seus clients s\u00f3n consumidors (\u00e9s a dir, ni empreses ni aut\u00f2noms que comprin productes per a la seva activitat econ\u00f2mica), per la qual cosa, en les vendes per Internet, vost\u00e8 sempre els informa que poden exercir un dret de desistiment en el termini de catorze dies, sense necessitat d&#8217;al\u00b7legar cap motiu (i pr\u00e8via devoluci\u00f3 del producte).<\/p>\n<p>Recordi que, si no informa d&#8217;aquest dret, el termini de catorze dies s&#8217;incrementa fins a un any a partir de l&#8217;\u00faltim dia d&#8217;aquest termini.<\/p>\n<p><strong>Excepcions al dret de desistiment<\/strong><\/p>\n<p>Quant als\u00a0<strong>b\u00e9ns<\/strong>, el dret de desistiment no es pot exercir en cas que:<\/p>\n<ul>\n<li>S&#8217;hagin personalitzat.<\/li>\n<li>Puguin danyar-se amb rapidesa.<\/li>\n<li>Estiguin precintats i no siguin aptes per a la devoluci\u00f3 per raons de salut o d&#8217;higiene o que s&#8217;hagin desprecintat despr\u00e9s del lliurament.<\/li>\n<li>S&#8217;hagin barrejat de manera indissociable amb altres b\u00e9ns.<\/li>\n<li>El preu depengui de les fluctuacions del mercat financer que l&#8217;empresari no pot controlar i que es puguin produir durant el termini d&#8217;exercici del dret de desistiment.<\/li>\n<li>Siguin premsa di\u00e0ria, publicacions peri\u00f2diques o revistes (excepte que siguin de subscripci\u00f3).<\/li>\n<li>Es tracti de continguts digitals sense suport material (CD i DVD).<\/li>\n<\/ul>\n<p>En el cas de la prestaci\u00f3 de\u00a0<strong>serveis<\/strong>, el dret de desistiment no es pot exercir en cas que:<\/p>\n<ul>\n<li>S&#8217;hagin prestat i executat de manera completa (si s&#8217;han comen\u00e7at a prestar es poden desistir, per\u00f2 cal satisfer la part corresponent als serveis prestats).<\/li>\n<li>El preu depengui de les fluctuacions del mercat financer que l&#8217;empresari no pot controlar i que es puguin produir durant el termini d&#8217;exercici del dret de desistiment.<\/li>\n<li>Contractes en els quals el consumidor hagi sol\u00b7licitat espec\u00edficament a l&#8217;empresari que el visiti per efectuar operacions de reparaci\u00f3 o manteniment urgent.<\/li>\n<li>Contractes subscrits mitjan\u00e7ant subhasta p\u00fablica.<\/li>\n<li>Serveis d&#8217;allotjament per a fins diferents del d&#8217;usar el lloc com a habitatge, transport de b\u00e9ns, lloguer de vehicles, menjar o serveis relacionats amb activitats d&#8217;esbarjo, si els contractes preveuen una data o un per\u00edode d&#8217;execuci\u00f3 espec\u00edfics.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>En rebre la sol\u00b7licitud&#8230;<\/strong><\/p>\n<p><strong>Revisi els terminis.\u00a0<\/strong>Quan rebi la sol\u00b7licitud de desistiment, verifiqui que no hagin passat m\u00e9s de catorze dies (inclosos festius i caps de setmana) entre la data de recepci\u00f3 de la comanda i la data en la qual el client hagi enviat la comunicaci\u00f3 de desistiment (no la data en la qual vost\u00e8 l&#8217;hagi rebut).<\/p>\n<p><strong>Devoluci\u00f3.\u00a0<\/strong>El consumidor haur\u00e0 de retornar el producte dins dels catorze dies seg\u00fcents a la comunicaci\u00f3, excepte si es va pactar una altra cosa o si, per la naturalesa del producte, no \u00e9s possible la devoluci\u00f3 per correu (en aquest cas, vost\u00e8 s&#8217;haur\u00e0 d&#8217;ocupar de recollir-lo, a c\u00e0rrec seu).\u00a0<strong>Anotaci\u00f3.<\/strong>\u00a0 El consumidor es fa c\u00e0rrec de les despeses de devoluci\u00f3, tret que vost\u00e8 les hagi assumit o no l&#8217;hagi informat pr\u00e8viament d&#8217;aquest fet.<\/p>\n<p><strong>Reemborsament.\u00a0<\/strong>La llei li permet retenir les quantitats abonades pel seu client fins que rebi el producte (o fins que el client aporti la prova de la devoluci\u00f3; el que sigui primer). Per\u00f2, una vegada aix\u00f2 s&#8217;esdevingui, efectu\u00ef el reemborsament sense dilaci\u00f3, i com a m\u00e0xim dins del termini de catorze dies. En cas contrari, podrien exigir-li el doble de la quantitat lliurada, m\u00e9s una indemnitzaci\u00f3.<\/p>\n<p><strong>Revisi el producte.\u00a0<\/strong>Quan li arribi el producte, comprovi que es troba en bon estat i que no hi ha hagut una mala manipulaci\u00f3 pel client. El client nom\u00e9s pot manipular i inspeccionar el producte com ho faria en un establiment comercial abans de la compra.<\/p>\n<p>Es poden posar en contacte amb aquest despatx professional per qualsevol dubte o aclariment que puguin tenir sobre aquest tema.<\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Consulti els nostres serveis <a href=\"https:\/\/www.jda.es\/ca\/serveis\/\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<p>JDA\/SFAI<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El consumidor ha de comunicar a l\u2019empresari la voluntat de desistir en el termini de catorze dies naturals (s\u2019ha de tenir en compte la data d\u2019expedici\u00f3 de la declaraci\u00f3 de desistiment). Aquest termini comen\u00e7a a computar-se a partir de l\u2019endem\u00e0 a la formalitzaci\u00f3 del contracte en el cas dels contractes de serveis i a partir<\/p>\n","protected":false},"author":50,"featured_media":20926,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rs_blank_template":"","rs_page_bg_color":"","slide_template_v7":"","footnotes":""},"categories":[833,791],"tags":[],"class_list":["post-20930","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia-ca","category-fiscal-ca"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.jda.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20930","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.jda.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.jda.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jda.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/50"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jda.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20930"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.jda.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20930\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jda.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20926"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.jda.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20930"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jda.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20930"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jda.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20930"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}